Les réponses
à vos questions

Avec quelles complémentaires santé avez-vous des accords ?

Les accords signés avec les complémentaires santé ne sont pas nationaux, ils peuvent être régionaux ou départementaux, les différents points de vente Atol les Opticiens ne travaillent pas tous avec les mêmes complémentaires santé. Nous vous conseillons de vous rendre dans le point de vente Atol les opticiens de votre choix, muni de votre carte de complémentaire, de votre carte vitale ainsi que de votre ordonnance afin que votre opticien Atol vous établisse un devis gratuit et sans engagement.

Quels sont vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles ici.

Je souhaiterai intégrer le réseau Atol les Opticiens, comment faire ?

Pour plus d'informations sur les opportunités du réseau Atol, cliquez-ici

Quelles sont les marques qu’Atol les Opticiens propose ?

Découvrez toutes nos marques conçues par Atol les Opticiens mais également un large choix de grandes marques nationales chez votre opticien Atol : Ray Ban, Police, Dolce & Gabanna, Guess, Kenzo… Vous pouvez consulter les marques présentes dans votre point de vente, en consultant sa page dédiée via le store locator.

Comment trouver mon point de vente Atol les Opticiens ainsi que ses coordonnées et ses horaires d’ouverture ?

Cliquez-ici pour trouver votre Opticien Atol

Peut-on bénéficier de facilités de paiement dans les points de ventes Atol les Opticiens ?

Il est possible de bénéficier de facilités de paiement grâce à Easy d’Atol en partenariat avec Cofidis. Cette offre est disponible dans plus de 600 points de vente Atol les Opticiens. Pour trouver le vôtre, cliquez-ici

Quels sont les services que propose votre opticien Atol dans son point de vente ? (ex : vérification visuelle, etc.) :

Les examens du vue, comme la vérification visuelle, sont pratiqués par votre opticien Atol cependant ceux-ci ne remplacent pas les contrôles réalisés par votre ophtalmologue.
De plus votre opticien Atol vous propose des services tels que :

• Le remplacement de manchons
• Le remplacement de plaquettes
• Le remplacement de vis
• Le remplacement de fil Nylor
• La soudure
• Le changement de branche (dépannage ou branche à l’identique sur devis)
• Le changement de face
• Le nettoyage bac à ultrason
• La remise en état de la monture
• Le retaillage des verres
• L’ajustage monture client
• Prise d’écart pupillaire

Acheter des lentilles en ligne, c’est possible ?

Cliquez-ici pour accéder à toutes les lentilles proposées sur le site Atol les opticiens.

Et commander des lunettes de vue sur le site ?

Il n’est pas possible d’acheter des lunettes de vue en ligne. Cependant vous pouvez visualiser toutes les lunettes proposées par Atol les Opticiens en cliquant ici , les essayer, les partager et les retrouver chez votre opticien Atol.

Comment commander sur le site ?

Si un produit est vendu en ligne (lentilles, produits d’entretien…) la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, descriptifs, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Vous pourrez à tout moment modifier votre panier, ajouter et finaliser votre achat en cliquant sur « Continuer le paiement ».

Comment ajouter ou supprimer un article du panier ?

Si un article vous intéresse, cliquez sur son visuel, la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Pour accéder à votre panier cliquez sur « Mon panier » tout en haut à droite. Vous pourrez visualiser tous les articles que vous y avez mis. Pour en retirer il vous suffira de cliquer sur la poubelle à côté des articles.

Quels sont les moyens de paiement disponibles en ligne ?

Les moyens de paiement disponibles en ligne sont Carte Bleue, Carte Visa et Master Card

Qu’est-il demandé lors du paiement en ligne ?

Lors du paiement en ligne, il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et son pictogramme, d’approuver les Conditions Générales de Ventes et du devis, de certifier que vous êtes majeur, que vous avez déjà reçu des conseils de la part d’un opticien et que votre ordonnance date de moins d’un an.

Je n’ai toujours pas reçu d’email de confirmation après la validation de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après le passage de votre commande veuillez contacter notre Service Client au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.

Une fois ma commande validée, quand serai-je débité ?

Vous serez immédiatement débité après la validation de votre commande.

J’ai oublié de cocher une option, comment modifier ma commande avant livraison ?

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez la modifier, appelez notre Service Client au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.
Si vous n’avez pas encore validé votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur « modifier » pour l’étape de votre commande à corriger.

Offrez-vous les frais de ports ?

Les frais de ports sont offerts seulement si vous vous faites livrer chez votre opticien Atol.
Pour la France, le coût de la livraison en Colissimo est de 5.90€ et de 9.90€ pour les DOM-TOM.

Quels sont les délais de livraison des commandes en ligne ?

Les délais de livraison chez votre opticien Atol sont de 24h à partir de l’expédition. Les délais de livraison à domicile sont de 48 à 72 heures à partir de l’expédition.
Pour les livraisons à domicile dans les DOM-TOM le délais est d'environ 1 semaine.

Quels sont les modes de livraison ?

Les modes de livraison sont soit à domicile (adresse postale) soit chez votre opticien Atol.

Est-il possible d’avoir une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes ?

Oui vos adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes. Vous pouvez aussi enregistrer dans votre compte client plusieurs adresses de livraison.

Ma commande livrable à domicile n’est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande livrable à domicile après le délai annoncé, contactez le Service Client d’Atol au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.

J’ai perdu mes lunettes, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu vos lunettes rendez-vous chez votre opticien Atol qui sera en mesure de vous aider et vous conseiller.

Que faire en cas d’inconfort avec mes lunettes de vue ?

Si vous avez un inconfort avec vos lunettes rendez-vous chez votre opticien Atol qui sera en mesure de vous aider et vous conseiller.

Suis-je assuré d’être remboursé si j’achète en ligne ?

Si vous achetez en ligne vos lentilles et/ou vos produits d’entretien lentilles, vous êtes assuré d’être remboursé sous réserve :

• d’un retour du colis en bon état
• que vous n’ayez pas ouvert les produits
• que les produits aient les bons numéros de lots
• que la facture soit bien remise dans votre colis

J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, que dois-je faire ?

Depuis votre compte client cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Comment Atol les opticiens peut me garantir la sécurité du paiement en ligne ?

Les paiements réalisés au sein du Site sont confiées à la plateforme de paiement en ligne sécurisée OGONE. Ces paiements sont sécurisés par une solution qui présente des pages hautement sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.
Les données relatives aux cartes bancaires sont utilisées uniquement dans le cadre de la transaction.

Comment créer mon compte client Atol les Opticiens ?

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis saisissez votre adresse email et suivez les étapes de création de compte.

Comment me connecter à mon compte client Atol les Opticiens ?

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis saisissez vos identifiants : adresse e-mail et mot de passe, puis cliquez sur « connexion ».

Comment utiliser mon espace personnel ?

Une fois connecté sur votre compte Atol les Opticiens vous pourrez accéder à un certain nombre d’informations personnelles :

• vos données personnelles
• vos adresses de livraison et de facturation
• les coordonnées de votre opticien Atol
• les commandes que vous avez passées
• vos devis
• les commandes que vous avez retournées
• les demandes que vous avez transmises à travers notre service client
• la sélection que vous souhaitez partager avec votre opticien Atol ou vos amis
• votre wishlist
• toutes les informations que vous aurez souhaitées stocker dans « Mon Atol »
• les recommandations de votre opticien Atol

Comment s’inscrire à la E-newsletter Atol les Opticiens ?

Pour s’inscrire à la E-newsletter d’Atol les opticiens, rendez-vous en bas de chaque page et renseignez votre adresse email dans le bloc « La Newsletter »

Comment se désabonner de la E-newsletter Atol les Opticiens ?

Lors de la réception de votre E-newsletter Atol les opticiens, vous pourrez cliquer sur le lien utile pour vous désabonner.

Je me suis abonnée à la E-newsletter Atol les Opticiens mais je ne la reçois pas, pouvez-vous m’aider ?

Si vous rencontrez un problème avec votre E-newsletter Atol les opticiens, contactez notre Service Client au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.

Proposez-vous des montures de grandes marques ?

Atol les opticiens propose sur son site un grand nombre de montures de marques (Ray Ban, Police, Dolce & Gabanna, Guess, Kenzo…) avec la possibilité de les consulter, les essayer en réalité augmentée et les envoyer à votre opticien Atol qui pourra éventuellement prendre contact avec vous pour vous proposer un rendez-vous.

Atol les Opticiens peut-il m’établir un devis pour ma paire de lunettes ?

Les devis s’effectuent chez votre opticien Atol. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Existe-t-il une offre « un équipement offert pour l’achat d’un équipement optique »?

Votre opticien Atol pourra vous proposer une telle offre. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Proposez-vous des lunettes loupes ?

Certains opticiens Atol les opticiens proposent des lunettes loupes. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Que dois-je faire si je cherche une monture particulière ?

Pour trouver une monture particulière, saisissez la référence de celle-ci dans la barre de recherche en haut de votre page Atol les opticiens.

Est-il possible d’acheter des lunettes ?

Il est possible d’acheter des lunettes de vue sans correction en allant chez votre opticien Atol. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Quelles offres vais-je trouver chez mon opticien Atol ?

Pour connaitre les offres proposées, cliquez-ici.Vous pouvez aussi vous rendre sur l’onglet point de vente en cliquant sur « Mon Opticien ». Vous trouverez alors, en recherchant l’opticien Atol proches de chez vous, les marques principales qu’il vous propose.
Pour encore mieux choisir et voir le large choix de montures qu’il peut vous proposer, rendez-lui visite, il vous conseillera avec professionnalisme. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue ?

Atol les Opticiens ne possède pas de catalogue.

Je possède déjà une monture, proposez-vous uniquement l’achat de verres correcteurs ?

Nous ne proposons pas d’achat de verres correcteurs sur notre site en ligne. Si vous souhaitez les remplacer, prenez rendez-vous avec votre opticien Atol qui vous conseillera avec professionnalisme.
Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Comment choisir mes lunettes de vue et mes verres correcteurs ?

Rendez-vous chez votre opticien Atol qui saura vous conseillez au mieux. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Que faire en cas d’inconfort avec mes lunettes de vue ?

Rendez-vous chez votre opticien Atol qui saura vous conseillez au mieux. Pour trouver le plus proche de chez vous, cliquez-ici

Comment choisir mes lentilles de contact ?

Le choix de vos lentilles de contact se fait en fonction la prescription de votre ophtalmologiste inscrite sur votre ordonnance.

A quel moment dois-je choisir les produits d’entretien pour mes lentilles ?

Il n’y a pas de moment particulier pour choisir vos produits d’entretien de lentilles cependant Atol les opticiens vous conseille de vous en procurer au moment de l’achat de vos lentilles.

Comment adresser une demande à votre Service Client Atol les Opticiens?

Pour adresser une demande à notre Service Client Atol les Opticiens vous pouvez appeler au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h ou adresser une requête dans notre formulaire de contact

J’ai perdu ma facture Atol les Opticiens de mon achat en ligne, comment la rééditer ?

Vos factures Atol les Opticiens sont sauvegardées dans votre compte Atol les opticiens.

Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question contactez notre Service Client Atol les Opticiens au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), du lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.

J’ai besoin d’aide qui dois-je contacter ?

Si vous avez besoin d’aide contactez notre Service Client Atol les Opticiens au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), Le lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.

Je recherche un stage/emploi

Pour postuler pour un stage ou un emploi chez Atol les Opticiens, cliquer sur « Recrutement » qui se trouve dans la rubrique « Nous contacter » en bas de page.

Est-il possible de choisir une autre marque de lentilles que celle de mon ordonnance ?

Pour cela il faut vous rapprocher directement de votre ophtalmologue ou de votre Opticien Atol.

Comment obtenir une ordonnance pour des lunettes de vue/lentilles ?

Afin d’obtenir une ordonnance pour des lentilles ou des lunettes de vue, prenez rendez-vous auprès de votre ophtalmologiste.

Faut-il obligatoirement une ordonnance ?

Il est obligatoire d’avoir une ordonnance prescrite par un ophtalmologiste pour vos lentille et/ou lunettes de vue.

Comment lire et utiliser mon ordonnance ?

Afin de comprendre, lire et utiliser votre ordonnance cliquezici

Combien de temps mon ordonnance est-elle valable ?

Votre ordonnance dispose d'une durée de validité qui varie en fonction de la tranche d'âge ainsi que le type du produit concerné.

Une ordonnance est-elle nécessaire pour des lentilles de couleur sans correction ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir une ordonnance pour des lentilles de couleur sans correction.

Comment s’effectue le remboursement de mes lunettes ?

Pour le remboursement de vos lunettes renseignez-vous auprès de votre opticien Atol

Faites-vous le tiers payant en ligne ?

Nous ne pratiquons pas le tiers payant en ligne

Est-il possible de me faire parvenir des objets publicitaires ?

Atol les opticiens ne distribue pas d’objets publicitaires.

Atol sponsorise-t-il des événements ?

Atol les opticiens ne sponsorise pas d’événements.

Existe-t-il des offres spéciales Atol pour les comités d’entreprises ?

Il existe une offre spéciale Atol les opticiens pour les comités d’entreprises. Vous pouvez contacter le service client au 03 45 04 60 00 (prix d’un appel local), Le lundi de 10h à 17h30, les mardi mercredi jeudi de 10h à 18h30 le vendredi de 9h à 17h.